Reine User Guide

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  위의 시간대를 피해주시거나 Q&A 게시판을 이용해 주시면 신속한 답변을 도와드리겠습니다.

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- 회원가입 시 적립금 2,000원을 즉시 지급해드립니다.

  상품 후기 작성 시 글로만 써주시면 500원, 포토후기로 남겨주시면 1,000원의 적립금을 드립니다 .(만원 이상의 제품에 해당)

  (배송 완료 후 2주 이내에 작성된 후기만 적립금 지급 / 제품 사진만 있는 포토후기와 만 원 이하의 제품 후기는 500원만 적립/ 세일 상품에 대한 후기는 적립금 지급 불가.)

- 상품 구매 시 1%를 배송 완료 후 14일에 각각 차등 지급해드리며 반품시에 이는 다시 회수됩니다.

- 적립금을 사용하여 구매하실 경우 환불 시 적립금으로 환불 처리됩니다.

- 카카오톡 친구 추가시 1,000원을 즉시 지급해드립니다.

 delivery guide

- 배송사는 우체국택배(1588-1300) 입니다.
- 주문하신 상품은 입금확인 후 공휴일/일요일을 제외한 평일에 우체국 택배를 통하여 발송됩니다.
- 의류상품일 경우 2-5일, ACC상품(가방,신발,액세서리류)의 경우 3-7일 내에 지정하신 장소로 배송됩니다.
- 배송비를 제외한 구매총액이 50,000원 미만시에는 2,500원의 배송료가 부과되며, 50,000원 이상일 경우 배송비는 무료입니다.
- 상품의 매진또는 재고부족,입고지연등 특별한 사유로 인해 배송 지연이 예상될 경우 NOTICE에 안내를 드리고 있으니 참고바랍니다.
- 수취인 부재로 반송되어올 경우 왕복배송비(5,000)를 부담하셔야하니 연락처를 정확하게 기재해주시길 바랍니다.

exchange/return

(1) 반품/교환절차

- 제품을 수령하시고 반품/교환이 결정되셨다면 빠른 시일 내에 (가능하면 24시간 이내에) 헨느 전화번호 1588-0953으로 전화 주시거나 게시판에 글을 남겨주시길 바랍니다.

- 반품 신청을 하셨다면 우체국 택배(1588-1300)로 전화하셔서 픽업 요청을 신청하시고

  반품 또는 교환에 관련된 메모와 구매자명/연락처를 함께 기재하셔서 제품과 함께 넣으신 후 반품/교환 배송비를 동봉하시어 착불로 보내주시길 바랍니다.

- 반품/교환주소 : 인천광역시 부평구 부평4동 206-1 우성빌딩 201호

(2) 반품시 동봉하실 배송료

- 선결제 또는 무료배송으로 제품을 받으셨을 경우, 초기 배송비 2,500원과 반품 배송비 2,500원 총 5,000원을 동봉하여 보내주시길 바랍니다.

  (선결제를 하셨을 경우 초기 배송비는 같이 환불되기 때문에 초기 배송비도 같이 보내주셔야 합니다.)

- 착불로 제품을 받으셨을 경우, 반품 배송비 2,500원만 입금하여 주시길 바랍니다.

- 저희 헨느는 5만원 이상 구매하셨을 경우 무료배송을 도와드리고 있습니다. 반품이나 교환으로 실제 구매금액 5만원 미만이 되는 경우 택배비가 추가로 발생될 수 있습니다.

- 선배송 드린 택배비는 반품하실 경우 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

(3) 교환시 동봉하실 배송료

- 고객 변심에 의한 교환일 경우, 왕복 배송비 5,000원을 입금해주시길 바랍니다. (교환은 1회만 가능합니다)
- 교환차액이 발생할 경우, 교환차액과 왕복 배송비 5,000원을 입금해주셔야 합니다.
- 제품 하자나 오배송 일 경우, 저희 헨느가 왕복 배송비를 부담해서 교환 처리해드리겠습니다.
  그러나 반품으로 하신 경우에는 변심으로 간주되어 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.

※ 우체국 택배 이외의 다른 택배를 이용하실 경우 보내실 때 배송비를 부담 하셔야 하며 배송비는 선불로 보내주셔야 처리됩니다.

    착불로 보내실 경우 도착 영업소에서 바로 반송 처리되니, 타 택배를 이용하실 경우 주의해주시길 바랍니다.

※ [전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 다음 같은 반품/교환이 불가한 경우를 알려드립니다.

- 상품 수령 후 7일 경과 시 반품/환불처리는 불가능합니다. (상품이 바로 회수될 수 있도록 택배 접수 및 방문 등의 조치를 해주시길 바랍니다.)

- 특정상품(세일 상품, 자체 제작 상품, 액세서리)의 경우에는 교환/환불이 불가능합니다.

- 시간이 경과하여 상품의 재판매가 어려운 경우 교환/환불이 불가능 합니다.

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 교환/환불이 불가능 합니다.

- 고객님의 시착 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 교환/환불이 불가능 합니다.

- 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.(색상 교환, 사이즈 교환 등)

   자세한 문의사항은 고객센터로 상담해주시길 바랍니다.